Hasta hace poco tiempo, comprar recambios para el coche parecía una tarea reservada casi en exclusiva a los profesionales de la mecánica, que eran los únicos que sabían moverse con soltura por talleres, desguaces y tiendas de repuestos. Una circunstancia que hoy en día es cosa del pasado. Al menos, en Alcobendas, en donde una empresa local dedicada a la venta de piezas, aceites y recambios online ha roto con todos los clichés.
Nada convencional
Se diría que no hay nada en Endado —así se llama esta start up con sede en Alcobendas— que sea convencional o corriente. Empezando por sus cifras más importantes, que dan incluso un poco de vértigo: el año pasado superaron la barrera psicológica de los 2 millones de euros de facturación anual (el objetivo de este año es duplicar esa cantidad), con crecimientos mensuales de ventas positivos, que desde su fundación en 2014 nunca bajan del 10%.
Registros de satisfacción
Y eso no es todo, ya que a nivel de satisfacción del cliente, su 99,3% se convierte en la envidia de los negocios tradicionales. Y también de los gigantes del comercio electrónico como Amazon, puesto que Endado obtiene una puntuación de 85 en el índice Net Promoter Score —que valora la lealtad global de los clientes con la marca—, frente a los 60 puntos de Amazon.
Un negocio que rompe moldes
En lugar de comercializar sus recambios en un mostrador escondido en el interior de un taller de reparación de automóviles, Endado gestiona sus operaciones desde una luminosa oficina situada en un centro empresarial de la localidad. Pero Endado no solo ha roto moldes gracias a sus vanguardistas instalaciones o a unas cifras de negocio brillantes, sino que también le ha dado una “vuelta de tuerca” a su modelo de negocio: en vez de vender exclusivamente a los clientes de su zona de influencia (Alcobendas y alrededores), esta start up opera actualmente a través de Internet en España y Portugal, gracias a su web Endado.com. Esta orientación tecnológica le ha servido a la empresa alcobendense para obtener —además del apoyo de importantes business angels como Big Sur Ventures— importantes premios dirigidos a emprendedores como el Seedrocket o el BStartup10.
JASP: Jóvenes Aunque Sobradamente Preparados
Que Endado es una empresa de venta de recambios alejada por completo de los tópicos es algo que se constata al echarle un vistazo a su joven plantilla. Los empleados que prestan sus servicios en las oficinas de Alcobendas no van con monos azules ni tienen las manos llenas de grasa, sino que visten con vaqueros y camiseta. Y muchos de ellos pueden desarrollar sus funciones desde su propia casa, gracias a su apuesta por el teletrabajo. La vestimenta de sus empleados, o las instalaciones modernas y minimalistas —al estilo Google—, no son las únicas características que diferencian a Endado de otros negocios más convencionales o tradicionales. En contraposición a las tiendas de toda la vida —en las que trabajan casi exclusivamente dependientes y mozos de almacén—, la actividad de Endado transcurre mayoritariamente en Internet, por lo que los perfiles técnicos destacan por encima del resto, con profesionales como programadores, expertos en SEO, copywriters, analistas de datos y growth hackers.
La atención al cliente como prioridad
“El objetivo prioritario de Endado —afirma Miguel Pérez Torroja, CEO de Endado— es proporcionar a los compradores una experiencia fuera de lo común. Por eso, los clientes que compran en nuestra tienda online saben que nos esforzamos al máximo en ofrecer la mejor calidad de servicio y un trato amable y cercano. Algo que es de vital importancia cuando se adquieren repuestos por Internet”.
Aportando mayor valor y asesoramiento
Como señala Pérez Torroja, en Endado son conscientes de que un ecommerce tiene que diferenciarse de una tienda física, de las de toda la vida, aportando mayor valor. Y para lograrlo, han apostado decididamente por el asesoramiento personalizado, cuyo objetivo es eliminar en la medida de lo posible las incertidumbres de los compradores. Por ello, con la intención de completar aún más sus servicios, Endado dispone asimismo de dos mecánicos, que pueden resolver telefónicamente y por e-mail las dudas que les plantean los clientes sobre instalación o compatibilidad de una pieza en concreto.
Sobre Endado
Endado es una start up de Alcobendas fundada en el año 2014, que se dedica a la venta de recambios y aceites para coches, con descuentos de hasta un 70% sobre el precio de mercado. Pero Endado no solo destaca por los precios que ofrece a sus clientes, sino por una idea de negocio innovadora, orientada por completo a la satisfacción del cliente y a mejorar su experiencia de compra online.
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