Una boca de riego, farolas, aceras o zonas peatonales, ramas que impiden la visibilidad, un contenedor rebosado, eliminación de pintadas, papeleras llenas, el nido de una cotorra sobre un parque infantil, barandillas…. Son algunas de las “incidencias” que se producen en las calles y parques de Alcobendas. La concejal de Medio Ambiente y Mantenimiento, María José Ortiz, explica que “cuidar de la vía pública de Alcobendas es atender 45 millones de metros cuadrados - el equivalente a 6.000 campos de fútbol - y casi 2 millones de metros cuadrados de zona verde - 251 campos. Cualquier impulso a que actuemos más eficazmente y con más agilidad es bienvenido y una vez más, la innovación y las nuevas tecnologías nos han ofrecido una muy buena solución con el desarrollo de la App Alcobendas Actúa”.

El servicio de vías públicas, mantenimiento y medio ambiente planifica su labor conforme a las inspecciones sistemáticas que realiza el personal responsable que transmite luego al servicio correspondiente las reparaciones o actuaciones necesarias. Los inspectores, que trabajan todo el día en la calle, tardan un año en recorrer toda la red viaria; un año se tarda también en recorrer los parques y jardines; los inspectores de mantenimiento dan en ese mismo año tres vueltas a la ciudad. ¿El objetivo? Solucionar los desperfectos antes de que los detecte el vecino; pero no siempre se consigue.

Colaboración vecinal

Las redes sociales o el teléfono hacen posible que los vecinos colaboren con el Ayuntamiento en el mantenimiento en perfecto estado de nuestras calles y parques. Desde el pasado mes de julio y hasta febrero de este año, a la planificación de actuaciones que realiza el Ayuntamiento se han sumado más de cien incidencias que han dado a conocer los propios vecinos vía teléfono o redes sociales. Para facilitar aún más la colaboración de los vecinos, el Ayuntamiento de Alcobendas ha puesto en marcha una nueva herramienta para la gestión de esas incidencias, avisos y actuaciones en la vía pública. Se trata de una aplicación para móviles disponible, gratuitamente para Iphone y Android. Los vecinos podrán comunicar cualquier incidencia en las calles de la ciudad desde su móvil de una manera muy sencilla a través de la nueva App Alcobendas Actúa. “Damos un paso más en el actual programa Alcobendas Actúa con un doble objetivo: facilitar a los vecinos participar en el mantenimiento de su ciudad y mejorar la eficacia de nuestras actuaciones en vía pública, parques y jardines” – ha dicho el alcalde de Alcobendas, Ignacio García de Vinuesa, quien mantiene que “he visto el compromiso firme demmuchos vecinos que me escriben por redes sociales contándome sobre pintadas hechas en fin de semana en sus fachadas o que me envían fotos de contenedores atascados; hay que canalizar esa ayuda imprescindible que tenemos en ellos y la App Alcobendas Actúa seguro que va a facilitar aún más su participación activa”.

Avisos en tres sencillos pasos

Para instalar la aplicación solo hay que realizar la búsqueda de la palabra Alcobendas en la tienda de apps de las plataformas Iphone o Android y seleccionar la descarga de “Alcobendas Actúa”. Una vez instalada, para dar un aviso sobre cualquier incidencia en la vía pública a través de la App bastan tres sencillos pasos: seleccionar el tipo de incidencia (arbolado, residuos, alumbrado, señalización...), hacer una foto y describir el problema. Esta información junto con la geolocalización de la incidencia se envía a los técnicos municipales para su resolución. El vecino recibiráunanotificación ensumóvilcon la aceptacióndelaincidencia y podrá realizar el seguimiento de su propia incidencia, de las presentadas por otros vecinos y de las resueltas en las últimas semanas.

La nueva APP, además, facilita la interacción y el diálogo directo tanto con el Ayuntamiento como con los ciudadanos sobre las incidencias. Además, a través de la aplicación,los vecinos recibirán en su móvilalerta relacionada con la vía pública, como cortesde luz,agua, estado del aire, consejos sobre olas de calor o nevadas etc.

Mejora en la gestión de las incidencias

Detrás de la App Alcobendas Actúa se encuentra una compleja plataforma que mejorará la gestión y el trabajo de los técnicos municipales en la resolución de las incidencias, permitiendo una visión global de lo que pasa en la ciudad, de todas las incidencias que han sido enviadas, de cuál es su estado actual, de la carga de trabajo de cada uno de los técnicos... Esto permite priorizar, distribuir tareas y equilibrar los equipos de trabajo para responder de la forma más efectiva y ágil a las incidencias. La nueva App no sustituye al servicio de Sugerencias y Reclamaciones sino que se trata de un canal más que el Ayuntamiento pone a disposición de los vecinos para que puedan contribuir a mejorar la ciudad. La web municipal en el apartado APPs ya incluye los enlaces a las plataformas de descarga de la aplicación: http://www.alcobendas.org/es/portal.do?TR=C&IDR=2641