Martes 21 de octubre de 2014
El Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes, a través de la delegación de Innovación Tecnológica y Asuntos Generales, ha presentado la nueva Carta de Servicios de Atención Ciudadana. Mediante este documento se informa a los ciudadanos y usuarios del Servicio de Atención al Ciudadano sobre los trámites y gestiones que pueden realizar, la forma de acceder a los mismos, los compromisos de calidad adquiridos en su prestación, la normativa aplicable y una serie de recomendaciones. La nueva Carta de Servicios ha supuesto también una oportunidad para introducir cambios y mejoras en relación al compromiso de servicio público entre las que destacan:
El catálogo de servicios prestados y los canales (presencial y on-line) a través de los cuales se pueden realizar gestiones con el Ayuntamiento, La atención de las demandas de la ciudadanía en relación a los servicios municipales, desde la óptica de la eficacia y la eficiencia. El refuerzo de la cooperación y la coordinación con otras unidades municipales implicadas en la prestación de los servicios, y finalmente en el manejo de herramientas y estándares de calidad de los servicios, incorporando indicadores de medición de los compromisos, así como evaluaciones de satisfacción de los ciudadanos.
La Carta de Servicios es un instrumento de impulso y mejora en la prestación de los servicios municipales. Gracias a ella se refuerzan los compromisos de calidad con los ciudadanos, como la atención integral, ágil, fiable y transparente, reforzada por la cooperación con otras Administraciones Públicas. En cualquiera de los centros municipales el ciudadano podrá encontrar la Carta de Servicios en formato tríptico. Igualmente en la web municipal esta podrá ser consultada.